近日，市民董先生分别向烟台市政务服务便民热线12345、“烟台民意通”栏目热线6601234投诉，称他在今年1月发现自己的移动手机靓号套餐，在本人不知情的情况下被更改，原本每月100GB的流量，减少了60GB，现在只有每月40GB的流量了，这导致产生额外流量费。董先生多次与移动公司交涉，却一直没有处理结果。

据董先生介绍，2019年他在莱山移动公司营业厅办理了一个尾号是“777”的靓号手机套餐。“这个靓号套餐每月最低消费是188元，包含每月700分钟的通话，每月100GB的流量。”董先生说，“今年1月，我手机套餐流量出现严重不足。我一查才发现，原先每月100GB的流量，被减少了60GB，现在只有每月40GB了。我询问移动公司客服人员，对方告诉我有一个30GB的‘定向流量包’被取消了。”

董先生表示，手机套餐被更改，自己却完全不知情。“首先，我的手机套餐每月100GB流量还不够用，我怎么会去取消流量包？再说了，移动公司说取消了一个30GB的‘定向流量包’，那么还应该有每月70GB流量，怎么仅有每月40GB了？移动公司是怎么操作的？”董先生说，“我要求移动公司给我一个说法。在没有经过我允许的情况下，是谁擅自更改了我的套餐？如果移动公司说是我同意更改套餐的，那么移动公司应该拿出我的通话记录和通话录音等相关证据。但是，移动公司一直没有给我一个明确的说法。”

董先生告诉记者，他多次找移动公司客服人员处理此事，客服人员又让莱山移动公司营业厅和他联系，至今没有处理结果。“我要求退还被多收的流量费。另外，要么恢复我的原有套餐，恢复原先每月100GB流量，要么按照现在被莫名更改后的每月40GB流量，更换相应套餐费用。”董先生表示。

23日，记者就此事联系了莱山移动公司营业厅，工作人员告诉记者，董先生的手机号码属于“靓号”，是在莱山移动公司营业厅入网开号的，但是取消流量包的操作不是在莱山移动公司营业厅办理的。“可能是10086在线客服人员取消的。具体情况，我们要再向相关部门了解一下。”工作人员说。“烟台民意通”栏目将继续关注此事。

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来源丨YMG全媒体记者 纪殿国

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